Los detalles que enamoran son aquellas cosas que sin ser de vida o muerte, hacen la diferencia en la experiencia de los clientes.
Es habitual que los buses de los city tours cuenten con narraciones en diferentes idiomas para que el pasajero escuche la historia del lugar por el que está pasando. Sin embargo, este city tour en Barcelona no cuenta solo con los habituales 14 idiomas, sino que tiene opción para niños.
Los canales 15 (español) y 16 (inglés) son narraciones a modo de historieta, donde un gato cuenta sus aventuras en cada monumento o lugar del recorrido. Diseñado para niños entre 7 y 15 años, es una forma diferente de llamar su atención en un plan que usualmente es entretenido para los papás, pero poco para los hijos.
Misma atracción, diferente narración. Mismo producto, diferente cliente. Esto es pensar en la experiencia.