Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profesionales y los detalles pensados para el proceso hicieron la diferencia.
Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas.
«Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina»
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta?
El buen servicio es una actitud personal
Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o presión de clientes; si no hay voluntad, nada cambia. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana para servir mejor? #ActitudYellow
El futuro de las marcas es transparencia
Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacción frente a las marcas todopoderosas. Plataformas como TuQuejaSuma.com exponen públicamente a las marcas para que resuelvan las quejas de sus usuarios.