Detalles que Enamoran
Detalles que Enamoran es un libro de servicio al cliente. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.
El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
268 páginas. Tapa blanda.
Ediciones B – Bogotá, Colombia.
Publicación: Marzo 2017
Bueno, Bonito y Carito 
Bueno Bonito y Carito es un libro de estrategia comercial. Muchas compañías no se diferencian; y aún si lo hacen, fallan en comunicarlo efectivamente. Cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Por eso, en este libro aprenderá cómo construir y comunicar su diferencial, para dejar de competir por precio.
Este es un libro de diferenciación. De cómo convertir un negocio promedio, en un negocio extraordinario. De cómo alejarse del bullicio y ser memorable. El problema no es costar más, sino que el cliente no entienda por qué; pues no todos quieren comprar barato. A partir de ahora, su nueva consigna será: “Bueno, Bonito yorgullosamente Carito”. Feliz diferenciación.
318 páginas. Tapa blanda.
Ediciones B – Bogotá, Colombia.
Publicación: Febrero 2016
El día que David venció a Goliat
El día que David venció a Goliat es un libro inspirador que explica cómo incrementar la visibilidad de un pequeño negocio y atraer más clientes utilizando el poder de internet. Cómo las pequeñas empresas pueden vencer gigantes apalancándose en herramientas de marketing online.
Explica cada herramienta que necesita una pequeña empresa para sacar adelante su negocio usando el poder de internet: página web, motores de búsqueda, publicidad online, redes sociales, email marketing y comercio electrónico.
El día que David venció a Goliat es la democratización del acceso a los clientes. Es la herramienta que necesita cualquier empresario para darse a conocer y atraer más clientes. La comercialización ya no es el problema.
234 páginas. Tapa blanda.
Ediciones B – Bogotá, Colombia.
Publicación: Marzo 2014
Facebook Toolbox
Facebook Toolbox es un libro que permite a un negocio, profesional independiente, institución o empresa de cualquier tipo utilizar Facebook como una poderosa herramienta de marketing.
Se divide en cuatro partes que lo van llevando paso a paso desde la construcción de la estrategia hasta el diseño, atracción de fans y medición del impacto de Facebook en su organización. Porque estar en Facebook no es crear una página, es construir una comunidad.
199 páginas. Tapa blanda.
Ediciones B – Vergara. Bogotá, Colombia.
Publicación: Noviembre 2011