Yellow
Cómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes
Parábola empresarial inspirada en hechos de la vida real.
Yellow es una historia empresarial que a través de las experiencias de un taxista, diferentes personas de una organización van aprendiendo cómo superar las expectativas, trabajar por un propósito y buscarle un sentido a lo que hacemos, más allá de un simple salario. Las compañías hacen grandes esfuerzos por ganarse un cliente, para luego perderlo por una precaria actitud de servicio. Las áreas trabajan internamente como silos, desconectadas de la realidad y de las necesidades de la gente a la cual deberían servir.
Pero, ¿qué pasaría si después de un día agotador tomara un taxi y lo que sucede adentro transformara su vida para siempre?, ¿qué pasaría si dejara de esperar a que las cosas pasen y se dedicara a lograr que sucedieran?, ¿si se levantara feliz cada mañana a hacer su trabajo , porque no se trata de una simple y monótona tarea, sino que cumple con un propósito superior?, ¿qué pasaría entonces?
Yellow está basado en una experiencia real, con un taxista real. Alguien que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo. Es la historia de Miguel González, un conductor que con sus enseñanzas transformó la vida de los empleados de Envases Neptuno, un negocio como cualquiera de los nuestros, que necesita desesperadamente conectarse y apasionarse por ese extraño especimen llamado cliente.
Año de publicación: 2018. Formatos disponibles: impreso, digital, audiolibro, banda sonora e inglés.
Detalles que Enamoran
Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
Detalles que Enamoran es un libro de servicio al cliente. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.
El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
Año de publicación: 2017. Libro disponible en impreso, digital y audiolibro.
Detalles que enamoran is also available in English: It’s the small things book.
Bueno, Bonito y Carito
Cómo diferenciarse para dejar de competir por precio 
Bueno Bonito y Carito es un libro de estrategia comercial. Muchas compañías no se diferencian; y aún si lo hacen, fallan en comunicarlo efectivamente. Cuando un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Por eso, en este libro aprenderá cómo construir y comunicar su diferencial, para dejar de competir por precio.
Este es un libro de diferenciación. De cómo convertir un negocio promedio, en un negocio extraordinario. De cómo alejarse del bullicio y ser memorable. El problema no es costar más, sino que el cliente no entienda por qué; pues no todos quieren comprar barato. A partir de ahora, su nueva consigna será: “Bueno, Bonito y orgullosamente Carito”. Feliz diferenciación.
Año de publicación: 2016. Formatos disponibles: impreso, digital, audiolibro e inglés.
Bueno, Bonito y Carito is also available in English: Stop Competing on Price.
El día que David venció a Goliat
Incremente la visibilidad de su negocio y atraiga más clientes, utilizando 6 palancas de marketing digital
El día que David venció a Goliat es un libro inspirador que explica cómo incrementar la visibilidad de un pequeño negocio y atraer más clientes utilizando el poder de internet. Cómo las pequeñas empresas pueden vencer gigantes apalancándose en herramientas de marketing online.
Explica cada herramienta que necesita una pequeña empresa para sacar adelante su negocio usando el poder de internet: página web, motores de búsqueda, publicidad online, redes sociales, email marketing y comercio electrónico.
El día que David venció a Goliat es la democratización del acceso a los clientes. Es la herramienta que necesita cualquier empresario para darse a conocer y atraer más clientes. La comercialización ya no es el problema.
Año de publicación: 2014. Libro disponible en digital.
Facebook Toolbox
Facebook Toolbox es un libro que permite a un negocio, profesional independiente, institución o empresa de cualquier tipo utilizar Facebook como una poderosa herramienta de marketing.
Se divide en cuatro partes que lo van llevando paso a paso desde la construcción de la estrategia hasta el diseño, atracción de fans y medición del impacto de Facebook en su organización. Porque estar en Facebook no es crear una página, es construir una comunidad.
Año de publicación: 2011 (Este libro se encuentra fuera de circulación. A los tres meses de lanzado, Facebook modificó todo y el libro se fue al traste. Ahora es una pieza de memorabilia en el museo del marketing. Pero bueno, al menos aprendimos varias lecciones del mundo editorial).