David Gómez

Escritor, speaker

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Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico

septiembre 11, 2019

Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profesionales y los detalles pensados para el proceso hicieron la diferencia.

Los clientes no quieren su dinero de regreso

septiembre 4, 2019

Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo, es la reputación, es afectar la experiencia, es generar reprocesos, entre muchas otras cosas.

«Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina»

agosto 28, 2019

El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta?

El buen servicio es una actitud personal

agosto 17, 2018

Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o presión de clientes; si no hay voluntad, nada cambia. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana para servir mejor? #ActitudYellow

El futuro de las marcas es transparencia

noviembre 29, 2017

Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacción frente a las marcas todopoderosas. Plataformas como TuQuejaSuma.com exponen públicamente a las marcas para que resuelvan las quejas de sus usuarios.

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