Botánicus al comienzo fue vivero móvil. Al cambiar las reglas se transformó en café bar. Misma filosofía, diferente negocio. Esa es la capacidad que tenemos de reinventarnos.
Cómo gestionar el talento a través de la música
Desde los grandes directores de orquesta hasta las espontáneas ‘jam sessions’ del jazz, existen grandes analogías entre la forma como funcionan los ensambles musicales y como las organizaciones desarrollan el talento de sus equipos. Entrevista a Ricardo Gómez, autor de Musiconomía.
Banco que solo le presta a niños, eso es diferenciarse
Young Americans Bank es el único banco en el mundo especializado en niños, como una forma de educar financieramente a las nuevas generaciones. Un ejemplo de diferenciación con trasfondo social y sentido de comunidad.
¿Hace algo mejor que el resto pero los clientes no lo notan? Llévelo al extremo
Si tiene algo que lo aleja de la competencia y su proceso está tan afinado que se convierte en una ventaja competitiva, comuníquelo a los cuatro vientos y demuéstrelo en cada oportunidad con clientes y prospectos.
Soy princesa siendo yo: el impacto social de las marcas
La responsabilidad de las marcas va mucho más allá de la evidente relación con sus mercados. Disney ha llevado esto a un buen extremo.
No diga sus diferenciales; demuestre sus diferenciales
Cuando tiene un beneficio que difícilmente otra marca puede igualar, no se limite a comunicarlo, demuéstrelo. Y eso es lo que ha hecho Maclaren con su coche para bebé Mark II Recline, el más liviano del mundo.
¿Qué más le puede resolver a sus clientes?
En el competido mundo de la hotelería, es cada vez más difícil hacer la diferencia. Meetings Imagined es una plataforma online que ayuda a las compañías a organizar sus eventos. Eso es ir más allá.
Cómo hacer de la espera algo fascinante
Se trata no solo de que las cosas funcionen, se trata de ir más allá y hacer de la experiencia del cliente algo maravilloso.
El futuro de las marcas es transparencia
Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacción frente a las marcas todopoderosas. Plataformas como TuQuejaSuma.com exponen públicamente a las marcas para que resuelvan las quejas de sus usuarios.
Cómo enamorar pacientes brindando un servicio sorprendente
La esencia de muchos exámenes no se puede cambiar. Si hay que sacarle sangre, todavía la única forma de hacerlo es con una aguja. No obstante, todo lo que está alrededor de esto sí puede transformarse, disminuir la ansiedad y hacer de la experiencia algo maravilloso. Esto es lo que hace el Laboratorio Clínico Hematológico en Medellín para brindar una experiencia memorable.