Este city tour, además de ofrecer las habituales opciones de idiomas para narrar el recorrido, lo cuenta a modo de historia para los niños. Un gato es el protagonista de las aventuras en los lugares turísticos. Esto es pensar en la experiencia del cliente.

Sobresalir en el mundo de los contadores, como en muchos otros, no es tarea fácil. Sin embargo con algo de humor y una sólida reputación, Ricardo Fernández ha hecho la diferencia para sus clientes. Mejor conocido como “El Lobo de los Impuestos”, Ricardo está cambiando el tradicional posicionamiento de su profesión.

La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió lo que hizo esta empleada de Sixt, la compañía de alquiler de automóviles, mientras esperábamos en la fila.

En el restaurante Enoteca María en Nueva York, son abuelas las que cocinan en lugar de chefs. Cada día una abuela prepara un plato diferente de su cultura. Un brillante concepto de diferenciación que evoca la sabiduría de las abuelas en la cocina, y nos trae grandes recuerdos alrededor de la familia.

Todo puede hacerse de manera diferente. No siga las reglas y haga lo mismo que sus vecinos. Todos terminarán contando la misma historia. Aburrido. Este restaurante decidió delimitar su espacio no con las típicas plantas sino con hierbas aromáticas. Lindo toque, muy bien pensado.

Así es como varias compañías planean sus experiencias. Para sorprender con detalles que enamoran no tiene que hacer grandes cosas y cuantiosas inversiones; solo hay hacer más que sus competidores para que el cliente lo note. Sorprender no es un tema de plata, es un tema de voluntad.