Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Los buenos clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y usualmente, a causa de algún representante de la empresa.
Polinización cruzada
Aprenda de los mejores en cada cosa que necesita mejorar. Si realmente quiere innovar en su sector, difícilmente los colegas tendrán la respuesta. Identifique aquellas compañías o industrias que han perfeccionado los procesos que usted necesita perfeccionar. No tiene que reinventar la rueda, sólo debe adaptarla y perfeccionarla.
Comunicar beneficios no es suficiente
Una característica implica un beneficio; pero no todo beneficio implica un diferencial. Transformar características en beneficios es poderoso; pero transformar beneficios en diferenciales, ésas son las verdaderas ventajas competitivas. No se trata de resolver algo; se trata de resolver algo que los demás no están resolviendo; o por lo menos, no de la misma manera.
El cliente no siempre tiene la razón
Por la salud financiera del negocio y la salud mental de los empleados, es momento de abandonar esta nociva creencia. Recuerde, sólo hay algo peor que no tener clientes, y es tener malos clientes. Conozca por qué un cliente no siempre tiene la razón.
Nuggets de Mercadeo: The Fix Gym, paga después de ver resultados
Este gimnasio en Los Angeles hace una arriesgada apuesta: sólo les paga cuando vea resultados. Una propuesta que valida el nivel de compromiso que tienen con usted, pero sobretodo con que logre lo que desea lograr. La falta de resultados en los gimnasios se debe a nuestra falta de disciplina y de un plan organizado para trabajar. Es en lo que The Fix Gym se especializa. Una forma diferente de posicionar un gimnasio, partiendo de las históricas frustraciones de los usuarios.
10 Características del Vendedor Exitoso
El vendedor exitoso se diferencia del vendedor promedio en una serie de aspectos y comportamientos que lo hacen responsable de sus resultados. Estas son 10 características que tienen y desarrollan aquellos que hacen la diferencia en el mercado, de aquellos que necesitamos más.
Nuggets de Mercadeo: Papa John’s explica su diferencial
Una cosa es tener un diferencial y otra es comunicarlo para que los clientes lo entienda y lo reconozcan. La buena comunicación es aquella que permite a los clientes saber por qué deberían escogerlo en lugar de otras opciones. No obstante, esta claridad en la comunicación es muy escasa. Papa John’s es un buen ejemplo de cómo comunicar su diferencial en diferentes puntos de contacto.
Nuggets de Mercadeo: GEICO reposiciona la competencia
No le tema a los precios de la competencia, témale a no poder explicar los suyos. La empresa de seguros GEICO cuenta por qué cuesta lo que cuesta y lo previene de irse con competidores más baratos.
Nuggets de Mercadeo: Guardamos sus compras hasta que vuelva
Entender los obstáculos que tienen los clientes para comprarle, le permite diseñar una experiencia en línea con sus expectativas. Una tienda en el Duty Free del aeropuerto de Lima le ofrece guardarle las compras hasta que regrese de su viaje.
10 pecados comerciales en la venta corporativa
La efectividad en ventas no se trata sólo de esforzarse y tocar tantas puertas como sea posible; sino de tocar las puertas correctas, con la preparación y los argumentos correctos. Estos 10 pecados pueden echar a perder la venta por falta de atención a variables que son totalmente controlables.