Entrevista para el programa Estilista y Empresario. David comparte cómo los pequeños empresarios pueden vencer gigantes y marcar la diferencia. En muchas ocasiones no se trata sólo de dinero sino de saber usar las herramientas disponibles.

Presentación de David Gómez dentro de la CX Week, organizada por la Asociación de Customer Experience de Latinoamérica (CXLA). Entrevista con Rodrigo Fernández de Paredes y Pedro Mateos.

Cuando pareciera que no hay nada que hacer, soltarnos y reinventarnos nos salva la vida. De unos pocos clientes en el local a clientes ilimitados a domicilio, Todo Arreglos nos demuestra que las crisis son oportunidades y que las reglas son para romperlas.

No es fácil que los clientes se animen a dar retroalimentación. La clave está en hacerlo sencillo. Así lo hacen los restaurantes Leon en Europa. Facilite que la gente opine.

Si hay riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, prepárese y controle lo controlable. Este hotel se anticipa y le avisa que puede encontrar un grillo en su habitación. Nada de qué preocuparse.

La actitud es el principal ingrediente para crear experiencias memorables. Este mesero le alegra el día a los comensales con su peculiar baile y su acto circense de malabarismo. Sorprender no es un tema de presupuesto, es un tema de voluntad.

Crear alianzas expande el portafolio, crea nuevas ocasiones de consumo y atrae más clientes. MuseumFoto en Amsterdam crea paquetes con bares, restaurantes y tours de paseo en botes para ampliar su atractivo.

Contar la historia de su producto puede incentivar el deseo por su consumo. Esta pastelería en Roma seduce a los transeúntes con la historia de su cannolo siciliano.