Desde la personalización hasta la Inteligencia Artificial, el futuro de la experiencia del cliente está marcado por el conocimiento de lo que es relevante para cada persona. Aquellas marcas que se esmeren por crear experiencias memorables, harán la diferencia. Y el cliente lo premiará.
No es vender, es construir relaciones
Construir genuinas relaciones comerciales genera lealtad. El objetivo no es la satisfacción del cliente, el objetivo es la lealtad del cliente. Ahí es donde entran las relaciones a hacer la diferencia.
Los commodities no son los mercados, son las compañías
Son las compañías las que a falta de diferenciación, permiten que lentamente sus productos y servicios se conviertan en commodities. Una compañía no es víctima de la comoditización; es víctima de su falta de innovación, de ignorar las tendencias y de no ver más allá del siguiente cierre de trimestre.
Cómo anunciar un incremento de precios y salir con vida
Nunca será fácil anunciar un incremento de precios; pero hay formas de suavizar el impacto y lograr una negociación equitativa. 20 cosas que debe considerar antes de sentarse a negociar.
Todos estamos en el negocio del espectáculo
Sea que venda aislantes térmicos, nivelación de terrenos, exámenes de diagnóstico, fajas para adelgazar o servicios exequiales, todos tienen algo inherente al servicio. Cuando se trata de crear experiencias memorables, no importa si vende productos o servicios al consumidor final o a compradores industriales; todos estamos en el negocio del espectáculo.
4 formas de “tangibilizar” un servicio
Mientras los productos se apoyan en elementos intangibles para complementar su propuesta de valor; los servicios se apoyan en tangibles para materializar sus beneficios. Siempre es posible hacer tangible lo intangible y permitir a los clientes “tocar” un servicio.
El primer paso para enamorar a un cliente
Tanto en las relaciones comerciales como en las personales, el primer paso para enamorar es conocer realmente a la persona que queremos enamorar. Conocer sus gustos y preferencias nos permitirá sorprenderla con detalles inesperados. Crea una conexión mucho más profunda, genera empatía y agrado, y construye una relación basada en la confianza.
El vendedor indeseado y la publicidad irrelevante
¿Cómo debería ser la publicidad si ya nadie presta atención?, ¿Cuál debe ser la función del vendedor para que el cliente no los evite? Hay que redefinir la forma como interactuamos con nuestras audiencias. No se trata de nosotros, se trata de ellos. Sea útil.
Los buenos clientes se pierden por mal servicio
Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Los buenos clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y usualmente, a causa de algún representante de la empresa.
Polinización cruzada
Aprenda de los mejores en cada cosa que necesita mejorar. Si realmente quiere innovar en su sector, difícilmente los colegas tendrán la respuesta. Identifique aquellas compañías o industrias que han perfeccionado los procesos que usted necesita perfeccionar. No tiene que reinventar la rueda, sólo debe adaptarla y perfeccionarla.
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