Los empleados tratan a los clientes con el mismo aprecio que son tratados en la empresa. Enamore primero al equipo y luego a los clientes.
Usted es el mayor diferencial (para bien o para mal)
¿Por qué dos personas que venden exactamente el mismo producto, al mismo tipo de clientes y que cuentan con las mismas herramientas, obtienen resultados totalmente diferentes? La diferencia no está en lo que venden ni en a quién se lo venden. La diferencia está en quién lo vende.
Inteligencia Artificial y otras tendencias de servicio al cliente
Desde la personalización hasta la Inteligencia Artificial, el futuro de la experiencia del cliente está marcado por el conocimiento de lo que es relevante para cada persona. Aquellas marcas que se esmeren por crear experiencias memorables, harán la diferencia. Y el cliente lo premiará.
No es vender, es construir relaciones
Construir genuinas relaciones comerciales genera lealtad. El objetivo no es la satisfacción del cliente, el objetivo es la lealtad del cliente. Ahí es donde entran las relaciones a hacer la diferencia.
Los commodities no son los mercados, son las compañías
Son las compañías las que a falta de diferenciación, permiten que lentamente sus productos y servicios se conviertan en commodities. Una compañía no es víctima de la comoditización; es víctima de su falta de innovación, de ignorar las tendencias y de no ver más allá del siguiente cierre de trimestre.
Cómo anunciar un incremento de precios y salir con vida
Nunca será fácil anunciar un incremento de precios; pero hay formas de suavizar el impacto y lograr una negociación equitativa. 20 cosas que debe considerar antes de sentarse a negociar.
Todos estamos en el negocio del espectáculo
Sea que venda aislantes térmicos, nivelación de terrenos, exámenes de diagnóstico, fajas para adelgazar o servicios exequiales, todos tienen algo inherente al servicio. Cuando se trata de crear experiencias memorables, no importa si vende productos o servicios al consumidor final o a compradores industriales; todos estamos en el negocio del espectáculo.
4 formas de “tangibilizar” un servicio
Mientras los productos se apoyan en elementos intangibles para complementar su propuesta de valor; los servicios se apoyan en tangibles para materializar sus beneficios. Siempre es posible hacer tangible lo intangible y permitir a los clientes “tocar” un servicio.
El primer paso para enamorar a un cliente
Tanto en las relaciones comerciales como en las personales, el primer paso para enamorar es conocer realmente a la persona que queremos enamorar. Conocer sus gustos y preferencias nos permitirá sorprenderla con detalles inesperados. Crea una conexión mucho más profunda, genera empatía y agrado, y construye una relación basada en la confianza.
El vendedor indeseado y la publicidad irrelevante
¿Cómo debería ser la publicidad si ya nadie presta atención?, ¿Cuál debe ser la función del vendedor para que el cliente no los evite? Hay que redefinir la forma como interactuamos con nuestras audiencias. No se trata de nosotros, se trata de ellos. Sea útil.
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